COAG AI – Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Policy)
1. Σκοπός αυτής της Πολιτικής
Αυτή η Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης («Πολιτική AI») εξηγεί πώς η COAG AI χρησιμοποιεί τεχνολογίες AI και πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που υφίστανται επεξεργασία μέσω της πλατφόρμας φωνητικών βοηθών AI και του ιστότοπού μας (coag.ai).
Θα πρέπει να διαβάζεται μαζί με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου μας.
Αυτή η Πολιτική έχει σχεδιαστεί για να:
- αποσαφηνίσει πώς χρησιμοποιείται η AI εντός της COAG AI,
- εξηγήσει πώς προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα στο πλαίσιο της AI, και
- παρέχει καθοδήγηση στους πελάτες σχετικά με την υπεύθυνη χρήση της AI εντός της πλατφόρμας.
2. Ποιοι Είμαστε
Η πλατφόρμα και ο ιστότοπος COAG AI λειτουργούν από την:
AiCOAG Limited
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
με επιπλέον επιχειρησιακή παρουσία στην ΕΕ στη διεύθυνση:
Jacques Veltmanstraat, 1065 DZ Amsterdam, The Netherlands
(μη νομική επιχειρησιακή διεύθυνση).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς επεξεργαζόμαστε γενικά τα προσωπικά δεδομένα, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.
3. Λειτουργικότητα AI στην COAG AI
Η COAG AI παρέχει φωνητικούς βοηθούς με υποστήριξη AI («Φωνητικοί Βοηθοί» ή «Agents») που μπορούν να:
- διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις,
- απαντούν σε ερωτήσεις, συλλέγουν πληροφορίες και κλείνουν ραντεβού,
- δημιουργούν περιλήψεις κλήσεων, σημειώσεις ή μηνύματα παρακολούθησης (follow-up),
- αλληλεπιδρούν με ενσωματωμένα συστήματα (όπως ημερολόγια ή CRM), όπου αυτό έχει ρυθμιστεί.
Αυτοί οι Φωνητικοί Βοηθοί βασίζονται σε μοντέλα μηχανικής μάθησης και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για την κατανόηση της ομιλίας και τη δημιουργία απαντήσεων.
4. Πώς Διαχειριζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα στην AI
Όταν εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας αλληλεπιδράτε με έναν Φωνητικό Βοηθό της COAG AI, το σύστημα ενδέχεται να επεξεργαστεί:
- Δεδομένα τηλεφωνίας και φωνής (ήχος, μεταγραφές, αρχεία κλήσεων),
- Στοιχεία επικοινωνίας που αποφασίζετε να συλλέξετε (π.χ. όνομα, αριθμό τηλεφώνου, email, λεπτομέρειες ραντεβού),
- Άλλες πληροφορίες που επιλέγει να μοιραστεί ο καλούμενος κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα μόνο για:
- την παροχή και λειτουργία της υπηρεσίας COAG AI,
- τη διασφάλιση ποιότητας και την επίλυση προβλημάτων,
- τη βελτίωση της παραμετροποίησης και της απόδοσης για τον δικό σας συγκεκριμένο Βοηθό,
- την εκπλήρωση των νομικών και συμβατικών μας υποχρεώσεων.
5. Χρήση Δεδομένων για Εκπαίδευση AI
Διακρίνουμε μεταξύ:
- Προσωπικών δεδομένων των τελικών χρηστών και των επαφών σας, και
- Δεδομένων παραμετροποίησης και εντολών (prompts) που ορίζετε για τους δικούς σας Βοηθούς.
Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα των τελικών χρηστών σας (π.χ. ταυτότητα καλούντος, στοιχεία επικοινωνίας, περιεχόμενο κλήσης) για την εκπαίδευση ή τη δημιουργία γενικών μοντέλων AI που θα επαναχρησιμοποιούνταν σε μη σχετιζόμενους πελάτες.
Τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στη διαμόρφωση του Φωνητικού σας Βοηθού (π.χ. βάση γνώσεων, παραδείγματα εντολών, διατύπωση, κανόνες) ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν εσωτερικά για τη βελτίωση και τη συντήρηση της υπηρεσίας COAG AI για εσάς, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και την ισχύουσα νομοθεσία.
Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για γενική κατάρτιση προφίλ μάρκετινγκ.
6. Ο Ρόλος σας ως Πελάτης (Ευθύνες Υπευθύνου Επεξεργασίας)
Όταν χρησιμοποιείτε την COAG AI για να αλληλεπιδράσετε με τους δικούς σας πελάτες, ασθενείς ή leads:
Είστε συνήθως ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγετε και επεξεργάζεστε μέσω της πλατφόρμας.
Εμείς ενεργούμε ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για ορισμένες λειτουργίες και, όπου ισχύει, ως εκτελών την επεξεργασία για τα δεδομένα κλήσεων και βοηθών, ανάλογα με την ακριβή ρύθμιση και τις συμφωνίες μεταξύ μας.
Είστε υπεύθυνοι για:
- τη διασφάλιση ότι έχετε έγκυρη νομική βάση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων,
- την παροχή κατάλληλων πληροφοριών περί απορρήτου στους τελικούς χρήστες σας,
- τη λήψη της απαιτούμενης συγκατάθεσης για την καταγραφή κλήσεων όπου ισχύει,
- τη συμμόρφωση με όλους τους ειδικούς ανά κλάδο ή τοπικούς κανονισμούς.
Εάν απαιτείται, μπορεί να τεθεί σε ισχύ μια Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) για τον ακριβέστερο καθορισμό των αντίστοιχων ρόλων και υποχρεώσεων.
7. Τρίτοι Πάροχοι AI και Υποδομών
Για την παροχή της Υπηρεσίας, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους για:
- φιλοξενία στο cloud και υποδομές,
- τηλεφωνία και συνδεσιμότητα,
- αναγνώριση και σύνθεση ομιλίας,
- επεξεργασία γλώσσας και σχετικές λειτουργίες AI.
Αυτοί οι πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα μόνο βάσει των οδηγιών μας και υπό συμβατικές και νομικές διασφαλίσεις. Παραμένουμε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι οι εν λόγω πάροχοι πληρούν τα σχετικά πρότυπα απορρήτου, ασφάλειας και προστασίας δεδομένων.
8. Περιορισμοί AI και Ανθρώπινη Εποπτεία
Τα συστήματα AI, συμπεριλαμβανομένων των Φωνητικών Βοηθών μας, μπορούν περιστασιακά να:
- παρερμηνεύσουν την ομιλία ή το πλαίσιο (context),
- παράγουν ελλιπείς, ανακριβείς ή απροσδόκητες απαντήσεις,
- παραλείψουν πληροφορίες ή να παρέχουν γενικό περιεχόμενο.
Παρόλο που λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για τη βελτίωση της ακρίβειας, τα αποτελέσματα της AI δεν είναι εγγυημένα χωρίς σφάλματα και δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως νομικές, ιατρικές ή άλλες ελεγχόμενες επαγγελματικές συμβουλές.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να:
- διατηρείτε κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία σε κρίσιμες αποφάσεις,
- μην βασίζεστε αποκλειστικά σε απαντήσεις AI για θέματα υψηλού κινδύνου ή νομικά ευαίσθητα ζητήματα,
- παρέχετε στους τελικούς χρήστες έναν τρόπο σύνδεσης με άνθρωπο (human escalation) όπου είναι απαραίτητο.
9. Απαγορευμένη Χρήση της AI
Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την COAG AI:
- για τη δημιουργία περιεχομένου που είναι παράνομο, μεροληπτικό, γεμάτο μίσος, δυσφημιστικό ή δόλιο,
- για την προσομοίωση ταυτότητας προσώπων ή την παραπλάνηση των καλούντων,
- για τη συλλογή ή επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων (π.χ. υγείας, θρησκευτικών, βιομετρικών ή εξαιρετικά ευαίσθητων δεδομένων) εκτός εάν έχετε νόμιμη βάση, κατάλληλες διασφαλίσεις και προηγούμενη γραπτή συμφωνία μαζί μας,
- για υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ή κρίσιμες για τη ζωή υπηρεσίες,
- με οποιονδήποτε τρόπο που παραβιάζει τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου ή τηλεπικοινωνιών.
Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να διακόψουμε την πρόσβαση σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης ή παραβίασης αυτής της Πολιτικής.
10. Οι Επιλογές και τα Δικαιώματά σας
Εσείς και οι τελικοί χρήστες σας ενδέχεται να έχετε δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα,
- διόρθωση ή διαγραφή,
- περιορισμός ή εναντίωση στην επεξεργασία,
- φορητότητα δεδομένων,
- ανάκληση συγκατάθεσης όπου ισχύει.
Τα αιτήματα μπορούν να υποβληθούν μέσω της Πολιτικής Απορρήτου μας ή επικοινωνώντας μαζί μας στο info@aicoag.com.
11. Ασφάλεια Δεδομένων που Σχετίζονται με την AI
Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση όπου ενδείκνυται,
- έλεγχοι πρόσβασης και ταυτοποίηση,
- καταγραφή και παρακολούθηση συστήματος (logging),
- τακτικές αναθεωρήσεις και ενημερώσεις των πρακτικών ασφαλείας.
Ακόμη και με αυτές τις διασφαλίσεις, κανένα σύστημα δεν είναι εντελώς ακίνδυνο. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να υιοθετούν τα δικά τους μέτρα ασφαλείας κατά τη χρήση της πλατφόρμας.
12. Ενημερώσεις σε αυτή την Πολιτική AI
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτή την Πολιτική AI για να αντικατοπτρίζουμε:
- αλλαγές στις υπηρεσίες μας,
- νομικές ή ρυθμιστικές εξελίξεις,
- βελτιώσεις στις πρακτικές μας γύρω από την AI.
Θα αναρτούμε την τελευταία έκδοση στο coag.ai και ενδέχεται να σας ειδοποιούμε για ουσιαστικές αλλαγές. Η συνεχιζόμενη χρήση της Υπηρεσίας υποδηλώνει την αποδοχή των αλλαγών.
13. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτή την Πολιτική AI ή τον τρόπο χρήσης της AI στην COAG AI, επικοινωνήστε:
AiCOAG Limited
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Email: info@aicoag.com